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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kompetenten Kundenbetreuer im Support, der unsere Kundenbeziehungen stärkt und sicherstellt, dass unsere Kunden einen exzellenten Service erhalten. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um technische und betriebliche Herausforderungen zu lösen. Sie helfen dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Probleme zu analysieren und Lösungen zu koordinieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Als Kundenbetreuer im Support sind Sie verantwortlich für die Verwaltung von Kundenkonten, die Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und die proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen. Sie arbeiten eng mit dem technischen Support, dem Vertrieb und dem Produktmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Ihre Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenorientierung zu zeigen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus analysieren Sie regelmäßig Kundenfeedback und identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Supportprozessen. Sie tragen zur Entwicklung von Best Practices bei und helfen dabei, interne Wissensdatenbanken zu pflegen. Ihre Rolle ist entscheidend für die langfristige Kundenbindung und die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, gerne im Team arbeiten und ein starkes Interesse an Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Verwaltung von Kundenkonten
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Kommunikation mit Kunden über technische und betriebliche Themen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung
- Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
- Teilnahme an Kundenmeetings und Reviews
- Schulung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder betriebswirtschaftlichen Bereich
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Themen zu erklären
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Flexibilität in stressigen Situationen
- Analytisches Denkvermögen und Organisationstalent
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Geschäftskunden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundensituationen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Support bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit technischen Teams zusammen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Welche Rolle spielt Kundenbindung für Sie?
- Wie halten Sie sich über neue Technologien auf dem Laufenden?
